ELLA ENERGY GEBRUIKSVOORWAARDEN
Laatste update: 21 oktober 2025
Laatste update: 21 oktober 2025
DEEL 1: ALGEMENE INFORMATIE
Wie is Ella Energy BV
Het platform Ella Energy (het “Platform”) wordt beheerd door Ella Energy, Beneluxpark 26, 8500 Kortrijk, België, ondernemingsnummer BE.1022.507.385 (“Ella”, “wij”, “ons”).
Contact opnemen is mogelijk per mail. Algemene vragen? info@ella.energy. Vragen over privacy? privacy@ella.energy. Wij doen ons best om elke vraag zo snel en zorgvuldig mogelijk te beantwoorden.
Toepasselijkheid van de ‘Gebruiksvoorwaarden’
Deze Gebruiksvoorwaarden (“Voorwaarden”) regelen de toegang tot en het gebruik van het Platform én de bijhorende diensten van Ella (samen de “Diensten”). Ze zijn van toepassing op elke professionele gebruiker of klant die toegang heeft tot het Platform, een account aanmaakt, een abonnement afsluit of de Diensten van Ella gebruikt, ongeacht of dit rechtstreeks of via een medewerker gebeurt.
Door gebruik te maken van het Platform en/of onze Diensten bevestig je dat je deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en aanvaard. In sommige gevallen vragen we je dit ook expliciet te bevestigen door een vakje aan te vinken of digitaal te ondertekenen. Dit geldt juridisch als jouw geïnformeerde, vrije en volledige toestemming, vergelijkbaar met een handtekening.
Wanneer iemand deze Voorwaarden aanvaardt namens een rechtspersoon (bv. een vennootschap of organisatie), verklaart die persoon over de nodige bevoegdheden en toelatingen te beschikken om de rechtspersoon juridisch te verbinden. De vertegenwoordiger kan persoonlijk aansprakelijk worden gesteld indien die bevoegdheid ontbreekt.
De klant van Ella dient ervoor te zorgen dat deze Voorwaarden ook worden nageleefd door zijn werknemers, agenten of andere gebruikers binnen zijn organisatie die toegang hebben tot het Platform. De klant is volledig aansprakelijk voor elke schending van deze Voorwaarden door die personen.
De meest recente versie is steeds beschikbaar via de website.
Indien er naast deze voorwaarden een afzonderlijke offerte of overeenkomst is afgesloten met Ella, vormen beide samen één geheel. Als er een verschil is tussen wat in de offerte of overeenkomst staat en wat hier is vermeld, geldt wat in de offerte of overeenkomst staat voor dat specifieke punt. Alle andere bepalingen van deze voorwaarden blijven onverminderd gelden.
DEEL 1: ALGEMENE INFORMATIE
Wie is Ella Energy BV
Het platform Ella Energy (het “Platform”) wordt beheerd door Ella Energy, Beneluxpark 26, 8500 Kortrijk, België, ondernemingsnummer BE.1022.507.385 (“Ella”, “wij”, “ons”).
Contact opnemen is mogelijk per mail. Algemene vragen? info@ella.energy. Vragen over privacy? privacy@ella.energy. Wij doen ons best om elke vraag zo snel en zorgvuldig mogelijk te beantwoorden.
Toepasselijkheid van de ‘Gebruiksvoorwaarden’
Deze Gebruiksvoorwaarden (“Voorwaarden”) regelen de toegang tot en het gebruik van het Platform én de bijhorende diensten van Ella (samen de “Diensten”). Ze zijn van toepassing op elke professionele gebruiker of klant die toegang heeft tot het Platform, een account aanmaakt, een abonnement afsluit of de Diensten van Ella gebruikt, ongeacht of dit rechtstreeks of via een medewerker gebeurt.
Door gebruik te maken van het Platform en/of onze Diensten bevestig je dat je deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en aanvaard. In sommige gevallen vragen we je dit ook expliciet te bevestigen door een vakje aan te vinken of digitaal te ondertekenen. Dit geldt juridisch als jouw geïnformeerde, vrije en volledige toestemming, vergelijkbaar met een handtekening.
Wanneer iemand deze Voorwaarden aanvaardt namens een rechtspersoon (bv. een vennootschap of organisatie), verklaart die persoon over de nodige bevoegdheden en toelatingen te beschikken om de rechtspersoon juridisch te verbinden. De vertegenwoordiger kan persoonlijk aansprakelijk worden gesteld indien die bevoegdheid ontbreekt.
De klant van Ella dient ervoor te zorgen dat deze Voorwaarden ook worden nageleefd door zijn werknemers, agenten of andere gebruikers binnen zijn organisatie die toegang hebben tot het Platform. De klant is volledig aansprakelijk voor elke schending van deze Voorwaarden door die personen.
De meest recente versie is steeds beschikbaar via de website.
Indien er naast deze voorwaarden een afzonderlijke offerte of overeenkomst is afgesloten met Ella, vormen beide samen één geheel. Als er een verschil is tussen wat in de offerte of overeenkomst staat en wat hier is vermeld, geldt wat in de offerte of overeenkomst staat voor dat specifieke punt. Alle andere bepalingen van deze voorwaarden blijven onverminderd gelden.
DEEL 2: TOEGANG EN GEBRUIK VAN HET PLATFORM
Toegang tot het platform
Abonnement en activering. Het Platform van Ella Energy is uitsluitend toegankelijk voor klanten die een geldig abonnement hebben afgesloten en waarvan de betaling conform de overeengekomen voorwaarden werd voldaan.
Fluvius-koppeling en verantwoordelijkheid van de klant. De toegang wordt geactiveerd na een geslaagde koppeling met de digitale meter via Fluvius of een gelijkwaardige databron (“Fluvius-koppeling”). De klant machtigt Ella om deze koppeling te leggen en te onderhouden. De klant verleent Ella de nodige mandaten om deze koppeling te realiseren en verbindt zich ertoe alle gegevens te bezorgen die daarvoor nodig zijn (zoals EAN-nummers en contactinformatie van de bevoegde persoon). Als de koppeling niet kan worden gemaakt door foutieve gegevens, ontbrekende machtigingen of storingen bij derden, mag Ella de activering opschorten tot de oorzaak is verholpen.
Professioneel gebruik. Het Platform is uitsluitend bedoeld voor professioneel gebruik door bedrijven met een digitale meter in België. Gebruik voor privédoeleinden of door consumenten is uitdrukkelijk uitgesloten.
Opschorting en beëindiging. Ella mag de toegang tijdelijk schorsen of definitief beëindigen bij:
niet-betaling van facturen;
herhaald of ernstig misbruik van het Platform;
vastgestelde beveiligingsrisico’s;
aanhoudende technische storingen die buiten haar macht liggen.
Gebruik van het platform
Algemene gedragsregels. De klant gebruikt het Platform op zorgvuldige wijze en in overeenstemming met deze Voorwaarden, toepasselijke wetgeving en goede praktijken in de sector.
Verboden gebruik. De klant mag het Platform niet gebruiken om:
de werking of beveiliging van het Platform te verstoren of te omzeilen;
de software, databanken of interface geheel of gedeeltelijk te kopiëren, reproduceren of decompileren;
data te scrapen, minen of exporteren buiten de toegelaten functies;
een concurrerend product of dienst te ontwikkelen;
het Platform te gebruiken op een wijze die schade toebrengt aan Ella, haar infrastructuur of derden, of het verspreiden van malware of schadelijke code.
Controle en sancties. Ella mag het gebruik van het Platform monitoren om de kwaliteit en veiligheid te garanderen. Bij vaststelling van misbruik kan de toegang onmiddellijk worden geschorst, zonder terugbetaling van abonnementsgelden.
Accountbeheer en beveiliging
Persoonlijke toegang. Elk account is persoonlijk en mag slechts door één persoon worden gebruikt. Het is niet toegestaan deze gegevens te delen buiten de organisatie van de klant, tenzij Ella daarvoor schriftelijke toestemming geeft. Binnen de organisatie kan de klant extra gebruikers toevoegen volgens de abonnementsvoorwaarden.
Verantwoordelijkheid van de klant. De klant staat in voor alle activiteiten die plaatsvinden via zijn accounts, ongeacht of die door werknemers, onderaannemers of derden gebeuren. De klant moet redelijke maatregelen nemen om ongeoorloofde toegang te voorkomen.
Melding van incidenten. Bij vermoeden van verlies, diefstal of misbruik van logingegevens dient de klant dit onmiddellijk te melden via info@ella.energy. Ella zal in dat geval het betrokken account tijdelijk blokkeren en, indien nodig, nieuwe toegang verlenen. Ella mag accounts deactiveren of opschorten bij misbruik, veiligheidsrisico’s of niet-betaling.
Diensten en functionaliteiten
Beschrijving van de Diensten. Ella biedt via het Platform en aan de hand van de Diensten onder meer:
Dagelijkse, 7/7-monitoring van het energieverbruik van de klant;
Automatische meldingen (alerts) bij abnormaal verbruik, pieken, sluimerverbruik of overschrijding van drempelwaarden;
Maandelijkse rapporten met analyse van verbruiksprofielen, aanbevelingen en adviezen;
Dashboards en inzichten over contracten, netkosten, injectie en andere relevante parameters.
Rol van Ella. Ella fungeert als een digitale energie-assistente, niet als leverancier, makelaar of installateur. Ella verleent inzicht en advies, maar voert geen beslissingen of aanpassingen uit aan installaties of contracten van de klant.
Onafhankelijkheid. Ella is volledig onafhankelijk van energieleveranciers of hun commerciële belangen. Adviezen en analyses worden objectief opgesteld, zonder beïnvloeding door specifieke leveranciers of contractpartijen. Alle adviezen zijn objectief en uitsluitend gericht op het belang van de klant.
Kwaliteit van de data. De analyses en adviezen van Ella zijn gebaseerd op data die door Fluvius en andere bronnen worden aangeleverd. Ella kan niet garanderen dat deze data volledig of foutloos zijn. De klant erkent dat de nauwkeurigheid van inzichten afhankelijk is van deze externe databronnen.
Verantwoordelijkheid van de klant. De klant blijft steeds zelf verantwoordelijk voor beslissingen die hij neemt op basis van de verstrekte adviezen of rapporten. Ella levert een middelenverbintenis, geen resultaatgarantie.
Ondersteuning. Klanten kunnen technische of inhoudelijke vragen stellen via info@ella.energy. Ella biedt redelijke ondersteuning tijdens werkuren en streeft naar een snelle oplossing van problemen.
Intellectuele eigendomsrechten
Eigendom van Ella. Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de software, de architectuur, de databanken, de AI-modellen, de rapporten, de documentatie, de grafische vormgeving, het merk “Ella Energy”, de logo’s, de gebruikersinterface en alle onderliggende code-elementen of algoritmes behoren exclusief toe aan Ella Energy of haar licentiegevers.
Gebruiksrecht. De klant krijgt, binnen de duur van zijn abonnement, een persoonlijk, beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het Platform en de rapporten die via het Platform worden gegenereerd. Dit gebruiksrecht laat enkel toe het Platform te gebruiken voor de eigen bedrijfsactiviteiten van de klant, in overeenstemming met deze Voorwaarden. Het gebruiksrecht verleent geen enkel recht op de broncode, de onderliggende methodologie of de technische infrastructuur van Ella.
Verboden handelingen. Het is de klant uitdrukkelijk verboden om, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Ella:
het Platform of onderdelen daarvan te kopiëren, reproduceren, vertalen, wijzigen, decompileren of reverse-engineeren;
rapporten, dashboards, analyses of andere resultaten van het Platform te verkopen, publiceren of hergebruiken buiten de eigen organisatie;
de broncode te analyseren, decompileren of reverse-engineeren;
rapporten of data van Ella commercieel te exploiteren zonder voorafgaande toestemming.
gebruik te maken van Ella’s merk, logo of handelsnaam op een wijze die verwarring kan veroorzaken of reputatieschade kan toebrengen.
Data-eigendom en gebruik. De ruwe energieverbruiksdata die via de Fluvius-koppeling worden verkregen blijven eigendom van de klant. De door Ella gegenereerde inzichten, analyses, rapporten en afgeleide datasets zijn en blijven echter eigendom van Ella, tenzij anders overeengekomen. Ella mag deze geanonimiseerde en geaggregeerde data gebruiken voor statistische, onderzoeks- en optimalisatie doeleinden, zonder dat daaruit herleidbare informatie over individuele klanten kan worden afgeleid.
Feedback. De klant kan op vrijwillige basis feedback, ideeën of aanbevelingen bezorgen over het Platform of de Diensten. Ella mag deze feedback vrij en kosteloos gebruiken, reproduceren en verwerken in haar producten, zonder enige verplichting tot vergoeding of erkenning.
Duur, verlenging en beëindiging
Looptijd. Elk abonnement wordt afgesloten voor een initiële termijn van twaalf (12) maanden (“Initiële Termijn”), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Stilzwijgende verlenging. Na afloop van de Initiële Termijn wordt het abonnement stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van twaalf (12) maanden (“Verlengingstermijn”), tenzij één van de partijen het abonnement tijdig opzegt volgens de bepalingen hieronder. Deze automatische verlenging is uitdrukkelijk aanvaard door de klant en vormt een essentieel onderdeel van de prijs- en service responsabiliteit van Ella Energy (onder meer voor databeheer, infrastructuur en doorlopende monitoring).
Opzegging door de klant. De klant kan het abonnement op elk moment beëindigen tegen het einde van de lopende periode, mits schriftelijke kennisgeving via e-mail aan info@ella.energy ten minste dertig (30) kalenderdagen vóór het einde van de lopende Initiële of Verlengingstermijn. De opzegging heeft geen terugwerkende kracht en geeft geen recht op terugbetaling van reeds gefactureerde of vooruitbetaalde bedragen.
Opzegging door Ella Energy. Ella kan het abonnement beëindigen of schorsen wanneer de klant:
zijn betalingsverplichtingen niet nakomt;
herhaaldelijk of ernstig in strijd handelt met deze Voorwaarden;
misbruik maakt van het Platform of de Diensten.
In dergelijke gevallen mag Ella het abonnement onmiddellijk beëindigen zonder voorafgaande ingebrekestelling, onverminderd het recht op schadevergoeding.
Bevestiging en bewijs. Opzeggingen worden geldig zodra Ella de kennisgeving heeft ontvangen. De klant wordt geacht bewijs van verzending te kunnen leveren (bv. e-mailbericht).
Einde van de toegang. Bij beëindiging van het abonnement wordt de toegang tot het Platform automatisch afgesloten. Ella kan, op schriftelijk verzoek van de klant en binnen redelijke termijn, de beschikbare data exporteren of verwijderen volgens haar databeleid.
Prijzen en betalingen
Tarieven en btw. Alle prijzen worden vermeld exclusief btw en andere toepasselijke heffingen. De geldende tarieven staan vermeld in de offerte, bestelbon of de prijstabellen van Ella Energy. Eventuele promoties of kortingen gelden slechts tijdelijk en onder de daarin vermelde voorwaarden.
Facturatie. Facturen worden in principe elektronisch bezorgd op het door de klant opgegeven e-mailadres. De klant is verantwoordelijk om wijzigingen in facturatiegegevens tijdig te melden. Elke factuur vermeldt het abonnement, de periode en de vervaldatum van betaling.
Betalingstermijn en wijze. Facturen zijn betaalbaar binnen dertig (30) dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Betaling gebeurt via bankoverschrijving of via de door Ella voorziene online betaalmethoden. De betalingskosten (zoals transactiekosten of internationale overschrijvingen) zijn ten laste van de klant.
Niet-betaling en gevolgen. Bij niet-betaling op de vervaldatum:
is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd conform de wet van 2 augustus 2002 inzake betalingsachterstand tussen ondernemingen;
is bovendien een forfaitaire schadevergoeding van 10 % van het openstaande bedrag verschuldigd met een minimum van € 75;
mag Ella Energy de toegang tot het Platform tijdelijk opschorten totdat volledige betaling is ontvangen.
Bezwaren tegen facturen . Bezwaren moeten binnen acht (8) kalenderdagen na ontvangst schriftelijk en gemotiveerd aan Ella worden meegedeeld. Na deze termijn wordt de factuur als definitief aanvaard beschouwd.
Prijsaanpassing en indexatie. Ella Energy mag haar tarieven jaarlijks indexeren of aanpassen bij verlenging van het abonnement. Prijsaanpassingen worden minstens 30 dagen vooraf meegedeeld. Blijft de klant het Platform gebruiken na de wijziging, dan wordt dit beschouwd als aanvaarding van de nieuwe tarieven.
Beschikbaarheid, onderhoud en ondersteuning
Beschikbaarheid van het Platform. Ella Energy spant zich in om het Platform 24/7 beschikbaar te houden, behoudens gepland onderhoud of overmacht. De klant erkent dat tijdelijke onderbrekingen onvermijdelijk zijn bij digitale diensten.
Onderhoud en updates. Ella kan het Platform periodiek onderhouden, bijwerken of aanvullen om functionaliteit of beveiliging te verbeteren. Voor zover mogelijk worden geplande onderhoudsperiodes vooraf aangekondigd via e-mail of via een melding in het Platform.
Incidenten en storingen. Bij technische problemen, fouten of onbeschikbaarheid kan de klant contact opnemen via info@ella.energy. Ella Energy zal redelijke inspanningen leveren om incidenten zo snel mogelijk te verhelpen. Voor onbeschikbaarheid door oorzaken buiten haar controle (zoals storingen bij Fluvius, internetproviders of elektriciteitsuitval) is Ella niet aansprakelijk.
Bescherming en veiligheid. Ella Energy hanteert moderne beveiligingsmaatregelen en back-ups om gegevens te beschermen, maar garandeert geen absolute ononderbroken werking. De klant verbindt zich ertoe zijn eigen netwerken, systemen en wachtwoorden adequaat te beveiligen.
Ondersteuning en contact. Technische en inhoudelijke ondersteuning is beschikbaar tijdens de gebruikelijke werkuren via info@ella.energy. Afhankelijk van het gekozen abonnement kan Ella extra ondersteuningsniveaus aanbieden (premium support, rapportaanpassingen, enz.).
Garanties en beperkingen van aansprakelijkheid
Middelenverbintenis. Ella Energy levert haar Diensten naar het beste vermogen en volgens de regels van de kunst, maar verbindt zich slechts tot een middelenverbintenis en geen resultaatgarantie. De nauwkeurigheid van analyses en adviezen hangt af van de kwaliteit van data afkomstig van Fluvius en andere externe bronnen.
Geen garantie op volledige nauwkeurigheid. De klant erkent dat alle door Ella verstrekte analyses, voorspellingen en adviezen informatief en ondersteunend zijn. Ella Energy kan niet garanderen dat deze volledig accuraat, foutloos of geschikt zijn voor een specifiek doel of commerciële beslissing.
Beperking van aansprakelijkheid. Ella is niet aansprakelijk voor:
indirecte schade zoals winstderving, dataverlies of gevolgschade;
schade veroorzaakt door onjuiste of onvolledige gegevens van de klant;
fouten in data afkomstig van derden (zoals Fluvius).
De totale aansprakelijkheid van Ella Energy is beperkt tot het bedrag dat de klant gedurende de laatste twaalf (12) maanden aan abonnementskosten heeft betaald. Deze beperking geldt niet bij opzet of zware fout van Ella.
Vrijwaring door de klant. De klant vrijwaart Ella Energy voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het onrechtmatig gebruik van het Platform of de Diensten, of uit schending van deze Voorwaarden.
Beslissings-verantwoordelijkheid van de klant. De klant blijft volledig verantwoordelijk voor beslissingen die worden genomen op basis van de verstrekte informatie of adviezen. Ella’s rapporten en aanbevelingen vervangen geen advies van externe experts of consultants.
DEEL 2: TOEGANG EN GEBRUIK VAN HET PLATFORM
Toegang tot het platform
Abonnement en activering. Het Platform van Ella Energy is uitsluitend toegankelijk voor klanten die een geldig abonnement hebben afgesloten en waarvan de betaling conform de overeengekomen voorwaarden werd voldaan.
Fluvius-koppeling en verantwoordelijkheid van de klant. De toegang wordt geactiveerd na een geslaagde koppeling met de digitale meter via Fluvius of een gelijkwaardige databron (“Fluvius-koppeling”). De klant machtigt Ella om deze koppeling te leggen en te onderhouden. De klant verleent Ella de nodige mandaten om deze koppeling te realiseren en verbindt zich ertoe alle gegevens te bezorgen die daarvoor nodig zijn (zoals EAN-nummers en contactinformatie van de bevoegde persoon). Als de koppeling niet kan worden gemaakt door foutieve gegevens, ontbrekende machtigingen of storingen bij derden, mag Ella de activering opschorten tot de oorzaak is verholpen.
Professioneel gebruik. Het Platform is uitsluitend bedoeld voor professioneel gebruik door bedrijven met een digitale meter in België. Gebruik voor privédoeleinden of door consumenten is uitdrukkelijk uitgesloten.
Opschorting en beëindiging. Ella mag de toegang tijdelijk schorsen of definitief beëindigen bij:
niet-betaling van facturen;
herhaald of ernstig misbruik van het Platform;
vastgestelde beveiligingsrisico’s;
aanhoudende technische storingen die buiten haar macht liggen.
Gebruik van het platform
Algemene gedragsregels. De klant gebruikt het Platform op zorgvuldige wijze en in overeenstemming met deze Voorwaarden, toepasselijke wetgeving en goede praktijken in de sector.
Verboden gebruik. De klant mag het Platform niet gebruiken om:
de werking of beveiliging van het Platform te verstoren of te omzeilen;
de software, databanken of interface geheel of gedeeltelijk te kopiëren, reproduceren of decompileren;
data te scrapen, minen of exporteren buiten de toegelaten functies;
een concurrerend product of dienst te ontwikkelen;
het Platform te gebruiken op een wijze die schade toebrengt aan Ella, haar infrastructuur of derden, of het verspreiden van malware of schadelijke code.
Controle en sancties. Ella mag het gebruik van het Platform monitoren om de kwaliteit en veiligheid te garanderen. Bij vaststelling van misbruik kan de toegang onmiddellijk worden geschorst, zonder terugbetaling van abonnementsgelden.
Accountbeheer en beveiliging
Persoonlijke toegang. Elk account is persoonlijk en mag slechts door één persoon worden gebruikt. Het is niet toegestaan deze gegevens te delen buiten de organisatie van de klant, tenzij Ella daarvoor schriftelijke toestemming geeft. Binnen de organisatie kan de klant extra gebruikers toevoegen volgens de abonnementsvoorwaarden.
Verantwoordelijkheid van de klant. De klant staat in voor alle activiteiten die plaatsvinden via zijn accounts, ongeacht of die door werknemers, onderaannemers of derden gebeuren. De klant moet redelijke maatregelen nemen om ongeoorloofde toegang te voorkomen.
Melding van incidenten. Bij vermoeden van verlies, diefstal of misbruik van logingegevens dient de klant dit onmiddellijk te melden via info@ella.energy. Ella zal in dat geval het betrokken account tijdelijk blokkeren en, indien nodig, nieuwe toegang verlenen. Ella mag accounts deactiveren of opschorten bij misbruik, veiligheidsrisico’s of niet-betaling.
Diensten en functionaliteiten
Beschrijving van de Diensten. Ella biedt via het Platform en aan de hand van de Diensten onder meer:
Dagelijkse, 7/7-monitoring van het energieverbruik van de klant;
Automatische meldingen (alerts) bij abnormaal verbruik, pieken, sluimerverbruik of overschrijding van drempelwaarden;
Maandelijkse rapporten met analyse van verbruiksprofielen, aanbevelingen en adviezen;
Dashboards en inzichten over contracten, netkosten, injectie en andere relevante parameters.
Rol van Ella. Ella fungeert als een digitale energie-assistente, niet als leverancier, makelaar of installateur. Ella verleent inzicht en advies, maar voert geen beslissingen of aanpassingen uit aan installaties of contracten van de klant.
Onafhankelijkheid. Ella is volledig onafhankelijk van energieleveranciers of hun commerciële belangen. Adviezen en analyses worden objectief opgesteld, zonder beïnvloeding door specifieke leveranciers of contractpartijen. Alle adviezen zijn objectief en uitsluitend gericht op het belang van de klant.
Kwaliteit van de data. De analyses en adviezen van Ella zijn gebaseerd op data die door Fluvius en andere bronnen worden aangeleverd. Ella kan niet garanderen dat deze data volledig of foutloos zijn. De klant erkent dat de nauwkeurigheid van inzichten afhankelijk is van deze externe databronnen.
Verantwoordelijkheid van de klant. De klant blijft steeds zelf verantwoordelijk voor beslissingen die hij neemt op basis van de verstrekte adviezen of rapporten. Ella levert een middelenverbintenis, geen resultaatgarantie.
Ondersteuning. Klanten kunnen technische of inhoudelijke vragen stellen via info@ella.energy. Ella biedt redelijke ondersteuning tijdens werkuren en streeft naar een snelle oplossing van problemen.
Intellectuele eigendomsrechten
Eigendom van Ella. Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de software, de architectuur, de databanken, de AI-modellen, de rapporten, de documentatie, de grafische vormgeving, het merk “Ella Energy”, de logo’s, de gebruikersinterface en alle onderliggende code-elementen of algoritmes behoren exclusief toe aan Ella Energy of haar licentiegevers.
Gebruiksrecht. De klant krijgt, binnen de duur van zijn abonnement, een persoonlijk, beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het Platform en de rapporten die via het Platform worden gegenereerd. Dit gebruiksrecht laat enkel toe het Platform te gebruiken voor de eigen bedrijfsactiviteiten van de klant, in overeenstemming met deze Voorwaarden. Het gebruiksrecht verleent geen enkel recht op de broncode, de onderliggende methodologie of de technische infrastructuur van Ella.
Verboden handelingen. Het is de klant uitdrukkelijk verboden om, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Ella:
het Platform of onderdelen daarvan te kopiëren, reproduceren, vertalen, wijzigen, decompileren of reverse-engineeren;
rapporten, dashboards, analyses of andere resultaten van het Platform te verkopen, publiceren of hergebruiken buiten de eigen organisatie;
de broncode te analyseren, decompileren of reverse-engineeren;
rapporten of data van Ella commercieel te exploiteren zonder voorafgaande toestemming.
gebruik te maken van Ella’s merk, logo of handelsnaam op een wijze die verwarring kan veroorzaken of reputatieschade kan toebrengen.
Data-eigendom en gebruik. De ruwe energieverbruiksdata die via de Fluvius-koppeling worden verkregen blijven eigendom van de klant. De door Ella gegenereerde inzichten, analyses, rapporten en afgeleide datasets zijn en blijven echter eigendom van Ella, tenzij anders overeengekomen. Ella mag deze geanonimiseerde en geaggregeerde data gebruiken voor statistische, onderzoeks- en optimalisatie doeleinden, zonder dat daaruit herleidbare informatie over individuele klanten kan worden afgeleid.
Feedback. De klant kan op vrijwillige basis feedback, ideeën of aanbevelingen bezorgen over het Platform of de Diensten. Ella mag deze feedback vrij en kosteloos gebruiken, reproduceren en verwerken in haar producten, zonder enige verplichting tot vergoeding of erkenning.
Duur, verlenging en beëindiging
Looptijd. Elk abonnement wordt afgesloten voor een initiële termijn van twaalf (12) maanden (“Initiële Termijn”), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Stilzwijgende verlenging. Na afloop van de Initiële Termijn wordt het abonnement stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van twaalf (12) maanden (“Verlengingstermijn”), tenzij één van de partijen het abonnement tijdig opzegt volgens de bepalingen hieronder. Deze automatische verlenging is uitdrukkelijk aanvaard door de klant en vormt een essentieel onderdeel van de prijs- en service responsabiliteit van Ella Energy (onder meer voor databeheer, infrastructuur en doorlopende monitoring).
Opzegging door de klant. De klant kan het abonnement op elk moment beëindigen tegen het einde van de lopende periode, mits schriftelijke kennisgeving via e-mail aan info@ella.energy ten minste dertig (30) kalenderdagen vóór het einde van de lopende Initiële of Verlengingstermijn. De opzegging heeft geen terugwerkende kracht en geeft geen recht op terugbetaling van reeds gefactureerde of vooruitbetaalde bedragen.
Opzegging door Ella Energy. Ella kan het abonnement beëindigen of schorsen wanneer de klant:
zijn betalingsverplichtingen niet nakomt;
herhaaldelijk of ernstig in strijd handelt met deze Voorwaarden;
misbruik maakt van het Platform of de Diensten.
In dergelijke gevallen mag Ella het abonnement onmiddellijk beëindigen zonder voorafgaande ingebrekestelling, onverminderd het recht op schadevergoeding.
Bevestiging en bewijs. Opzeggingen worden geldig zodra Ella de kennisgeving heeft ontvangen. De klant wordt geacht bewijs van verzending te kunnen leveren (bv. e-mailbericht).
Einde van de toegang. Bij beëindiging van het abonnement wordt de toegang tot het Platform automatisch afgesloten. Ella kan, op schriftelijk verzoek van de klant en binnen redelijke termijn, de beschikbare data exporteren of verwijderen volgens haar databeleid.
Prijzen en betalingen
Tarieven en btw. Alle prijzen worden vermeld exclusief btw en andere toepasselijke heffingen. De geldende tarieven staan vermeld in de offerte, bestelbon of de prijstabellen van Ella Energy. Eventuele promoties of kortingen gelden slechts tijdelijk en onder de daarin vermelde voorwaarden.
Facturatie. Facturen worden in principe elektronisch bezorgd op het door de klant opgegeven e-mailadres. De klant is verantwoordelijk om wijzigingen in facturatiegegevens tijdig te melden. Elke factuur vermeldt het abonnement, de periode en de vervaldatum van betaling.
Betalingstermijn en wijze. Facturen zijn betaalbaar binnen dertig (30) dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Betaling gebeurt via bankoverschrijving of via de door Ella voorziene online betaalmethoden. De betalingskosten (zoals transactiekosten of internationale overschrijvingen) zijn ten laste van de klant.
Niet-betaling en gevolgen. Bij niet-betaling op de vervaldatum:
is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd conform de wet van 2 augustus 2002 inzake betalingsachterstand tussen ondernemingen;
is bovendien een forfaitaire schadevergoeding van 10 % van het openstaande bedrag verschuldigd met een minimum van € 75;
mag Ella Energy de toegang tot het Platform tijdelijk opschorten totdat volledige betaling is ontvangen.
Bezwaren tegen facturen . Bezwaren moeten binnen acht (8) kalenderdagen na ontvangst schriftelijk en gemotiveerd aan Ella worden meegedeeld. Na deze termijn wordt de factuur als definitief aanvaard beschouwd.
Prijsaanpassing en indexatie. Ella Energy mag haar tarieven jaarlijks indexeren of aanpassen bij verlenging van het abonnement. Prijsaanpassingen worden minstens 30 dagen vooraf meegedeeld. Blijft de klant het Platform gebruiken na de wijziging, dan wordt dit beschouwd als aanvaarding van de nieuwe tarieven.
Beschikbaarheid, onderhoud en ondersteuning
Beschikbaarheid van het Platform. Ella Energy spant zich in om het Platform 24/7 beschikbaar te houden, behoudens gepland onderhoud of overmacht. De klant erkent dat tijdelijke onderbrekingen onvermijdelijk zijn bij digitale diensten.
Onderhoud en updates. Ella kan het Platform periodiek onderhouden, bijwerken of aanvullen om functionaliteit of beveiliging te verbeteren. Voor zover mogelijk worden geplande onderhoudsperiodes vooraf aangekondigd via e-mail of via een melding in het Platform.
Incidenten en storingen. Bij technische problemen, fouten of onbeschikbaarheid kan de klant contact opnemen via info@ella.energy. Ella Energy zal redelijke inspanningen leveren om incidenten zo snel mogelijk te verhelpen. Voor onbeschikbaarheid door oorzaken buiten haar controle (zoals storingen bij Fluvius, internetproviders of elektriciteitsuitval) is Ella niet aansprakelijk.
Bescherming en veiligheid. Ella Energy hanteert moderne beveiligingsmaatregelen en back-ups om gegevens te beschermen, maar garandeert geen absolute ononderbroken werking. De klant verbindt zich ertoe zijn eigen netwerken, systemen en wachtwoorden adequaat te beveiligen.
Ondersteuning en contact. Technische en inhoudelijke ondersteuning is beschikbaar tijdens de gebruikelijke werkuren via info@ella.energy. Afhankelijk van het gekozen abonnement kan Ella extra ondersteuningsniveaus aanbieden (premium support, rapportaanpassingen, enz.).
Garanties en beperkingen van aansprakelijkheid
Middelenverbintenis. Ella Energy levert haar Diensten naar het beste vermogen en volgens de regels van de kunst, maar verbindt zich slechts tot een middelenverbintenis en geen resultaatgarantie. De nauwkeurigheid van analyses en adviezen hangt af van de kwaliteit van data afkomstig van Fluvius en andere externe bronnen.
Geen garantie op volledige nauwkeurigheid. De klant erkent dat alle door Ella verstrekte analyses, voorspellingen en adviezen informatief en ondersteunend zijn. Ella Energy kan niet garanderen dat deze volledig accuraat, foutloos of geschikt zijn voor een specifiek doel of commerciële beslissing.
Beperking van aansprakelijkheid. Ella is niet aansprakelijk voor:
indirecte schade zoals winstderving, dataverlies of gevolgschade;
schade veroorzaakt door onjuiste of onvolledige gegevens van de klant;
fouten in data afkomstig van derden (zoals Fluvius).
De totale aansprakelijkheid van Ella Energy is beperkt tot het bedrag dat de klant gedurende de laatste twaalf (12) maanden aan abonnementskosten heeft betaald. Deze beperking geldt niet bij opzet of zware fout van Ella.
Vrijwaring door de klant. De klant vrijwaart Ella Energy voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het onrechtmatig gebruik van het Platform of de Diensten, of uit schending van deze Voorwaarden.
Beslissings-verantwoordelijkheid van de klant. De klant blijft volledig verantwoordelijk voor beslissingen die worden genomen op basis van de verstrekte informatie of adviezen. Ella’s rapporten en aanbevelingen vervangen geen advies van externe experts of consultants.
DEEL 3: PRIVACY EN GEGEVENSVERWERKING
Privacy en gegevensbescherming
Belang van privacy. Ella Energy hecht groot belang aan de bescherming van persoonsgegevens en verwerkt gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR) en de Belgische privacywetgeving.
Categorieën van verwerkte gegevens. In het kader van de uitvoering van de Diensten verwerkt Ella persoonsgegevens van klanten en hun vertegenwoordigers, waaronder identificatie-, contact- en energieverbruiksgegevens. Deze verwerking gebeurt uitsluitend om de Diensten te kunnen leveren, de klantrelatie te beheren en te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Meer informatie en beleid. Meer informatie over de aard van de gegevens die Ella verwerkt, de doeleinden, de bewaartermijnen, de rechten van betrokkenen en het gebruik van cookies, is beschikbaar in de Privacyverklaring van Ella Energy, raadpleegbaar via www.ella.energy/privacy. Informatie over het gebruik van cookies is beschikbaar in onze Cookieverklaring via www.ella.energy/cookies.
Contact voor privacyvragen. Voor vragen of verzoeken met betrekking tot privacy of gegevensbescherming kan de klant contact opnemen via privacy@ella.energy.
DEEL 3: PRIVACY EN GEGEVENSVERWERKING
Privacy en gegevensbescherming
Belang van privacy. Ella Energy hecht groot belang aan de bescherming van persoonsgegevens en verwerkt gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR) en de Belgische privacywetgeving.
Categorieën van verwerkte gegevens. In het kader van de uitvoering van de Diensten verwerkt Ella persoonsgegevens van klanten en hun vertegenwoordigers, waaronder identificatie-, contact- en energieverbruiksgegevens. Deze verwerking gebeurt uitsluitend om de Diensten te kunnen leveren, de klantrelatie te beheren en te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Meer informatie en beleid. Meer informatie over de aard van de gegevens die Ella verwerkt, de doeleinden, de bewaartermijnen, de rechten van betrokkenen en het gebruik van cookies, is beschikbaar in de Privacyverklaring van Ella Energy, raadpleegbaar via www.ella.energy/privacy. Informatie over het gebruik van cookies is beschikbaar in onze Cookieverklaring via www.ella.energy/cookies.
Contact voor privacyvragen. Voor vragen of verzoeken met betrekking tot privacy of gegevensbescherming kan de klant contact opnemen via privacy@ella.energy.
DEEL 4: AANSPRAKELIJKHEID EN OVERIGE BEPALINGEN
Aansprakelijkheid van Ella Energy
Algemeen principe. In de ruimst toegelaten mate door de Belgische wet en rekening houdend met de aard van de Diensten en de informatie die via het Platform wordt verstrekt, is Ella Energy niet aansprakelijk voor enige schade, kosten of verlies die direct of indirect voortvloeit uit het gebruik van het Platform of de Diensten, behalve in geval van opzet of zware fout van Ella Energy of haar leidinggevenden.
Uitsluiting van indirecte schade. Ella Energy is in geen geval aansprakelijk voor onrechtstreekse of gevolgschade, waaronder (maar niet beperkt tot): winstderving, verlies van data, verlies van opportuniteiten, reputatieschade, gemiste besparingen of verlies van klanten.
Afhankelijkheid van externe gegevens. De klant erkent dat de analyses en adviezen van Ella Energy deels steunen op data van derden (zoals Fluvius of andere meet- en marktsystemen). Ella Energy is niet aansprakelijk voor fouten, onnauwkeurigheden of onbeschikbaarheid van deze externe data.
Financiële beperking. De totale contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van Ella Energy, ongeacht de oorzaak of aard van de vordering, is in elk geval beperkt tot het totaal van de vergoedingen die de klant aan Ella Energy heeft betaald gedurende de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadeverwekkende feit. Deze beperking geldt niet bij opzet of zware fout van Ella Energy.
Vrijwaring door de klant. De klant vrijwaart Ella Energy voor alle aanspraken, verliezen of kosten van derden die voortvloeien uit:
gebruik van het Platform of de Diensten in strijd met deze Voorwaarden;
schending van wettelijke verplichtingen of rechten van derden;
foutieve, misleidende of onvolledige informatie die door de klant werd verstrekt.
Geen aansprakelijkheid bij overmacht. Ella Energy is niet verantwoordelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder (zonder beperking): storingen bij Fluvius of andere dataproviders, onderbrekingen van internet of elektriciteit, cyberaanvallen, pandemieën, stakingen, of overheidsmaatregelen.
Overmacht
Definitie en toepassingsgebied. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering van haar verplichtingen die het gevolg is van overmacht, waaronder (zonder beperking): storingen bij Fluvius, internet- of telecommunicatieproblemen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, stakingen, pandemieën, stroomuitval of natuurrampen.
Gevolgen van overmacht. In geval van overmacht wordt de uitvoering van de overeenkomst opgeschort zolang de overmachtsituatie aanhoudt. Indien de situatie langer dan zestig (60) dagen duurt, mag elke partij de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding.
Wijzigingen aan het Platform of de Voorwaarden
Aanpassingen aan het Platform. Ella Energy mag haar Platform, functionaliteiten of Diensten aanpassen, uitbreiden of verbeteren om technische, wettelijke of commerciële redenen, zonder dat dit een recht op schadevergoeding doet ontstaan.
Wijziging van de Voorwaarden. Ella Energy mag deze Voorwaarden wijzigen wanneer dat nodig is door wijzigingen in de wet, technologie of bedrijfsvoering.De gewijzigde versie wordt gepubliceerd op de website en wordt van kracht op de aangegeven datum. Bij substantiële wijzigingen wordt de klant vooraf geïnformeerd; blijft de klant het Platform gebruiken na die datum, dan geldt dat als aanvaarding.
Overdracht en onafhankelijkheid
Overdracht van rechten. Ella Energy mag haar rechten of verplichtingen uit deze Voorwaarden overdragen aan een verbonden onderneming of rechtsopvolger, bijvoorbeeld bij een fusie, overname of herstructurering. De klant zal hierover geïnformeerd worden.
Onafhankelijkheid. Ella Energy blijft steeds onafhankelijk van energieleveranciers en hun commerciële belangen.Eventuele samenwerking met andere partners of dienstverleners heeft geen invloed op deze onafhankelijkheid.
Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Toepasselijk recht. Op deze Voorwaarden is Belgisch recht van toepassing.
Bevoegde rechtbank. Geschillen die niet minnelijk kunnen worden opgelost, behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van West-Vlaanderen, afdeling Kortrijk.
Slot- en interpretatiebepalingen
Ongeldigheid. Indien een bepaling van deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijft de rest volledig geldig; partijen zullen de nietige bepaling vervangen door een bepaling met een gelijkaardig economisch effect.
Volledigheid. Deze Voorwaarden vormen samen met eventuele offertes of overeenkomsten de volledige overeenkomst tussen Ella Energy en de klant en vervangen alle eerdere afspraken in verband met hetzelfde onderwerp.
Niet-afstand. De niet-uitoefening door Ella van een recht uit deze Voorwaarden kan niet worden beschouwd als afstand van dat recht.
Vragen? info@ella.energy
DEEL 4: AANSPRAKELIJKHEID EN OVERIGE BEPALINGEN
Aansprakelijkheid van Ella Energy
Algemeen principe. In de ruimst toegelaten mate door de Belgische wet en rekening houdend met de aard van de Diensten en de informatie die via het Platform wordt verstrekt, is Ella Energy niet aansprakelijk voor enige schade, kosten of verlies die direct of indirect voortvloeit uit het gebruik van het Platform of de Diensten, behalve in geval van opzet of zware fout van Ella Energy of haar leidinggevenden.
Uitsluiting van indirecte schade. Ella Energy is in geen geval aansprakelijk voor onrechtstreekse of gevolgschade, waaronder (maar niet beperkt tot): winstderving, verlies van data, verlies van opportuniteiten, reputatieschade, gemiste besparingen of verlies van klanten.
Afhankelijkheid van externe gegevens. De klant erkent dat de analyses en adviezen van Ella Energy deels steunen op data van derden (zoals Fluvius of andere meet- en marktsystemen). Ella Energy is niet aansprakelijk voor fouten, onnauwkeurigheden of onbeschikbaarheid van deze externe data.
Financiële beperking. De totale contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van Ella Energy, ongeacht de oorzaak of aard van de vordering, is in elk geval beperkt tot het totaal van de vergoedingen die de klant aan Ella Energy heeft betaald gedurende de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadeverwekkende feit. Deze beperking geldt niet bij opzet of zware fout van Ella Energy.
Vrijwaring door de klant. De klant vrijwaart Ella Energy voor alle aanspraken, verliezen of kosten van derden die voortvloeien uit:
gebruik van het Platform of de Diensten in strijd met deze Voorwaarden;
schending van wettelijke verplichtingen of rechten van derden;
foutieve, misleidende of onvolledige informatie die door de klant werd verstrekt.
Geen aansprakelijkheid bij overmacht. Ella Energy is niet verantwoordelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder (zonder beperking): storingen bij Fluvius of andere dataproviders, onderbrekingen van internet of elektriciteit, cyberaanvallen, pandemieën, stakingen, of overheidsmaatregelen.
Overmacht
Definitie en toepassingsgebied. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering van haar verplichtingen die het gevolg is van overmacht, waaronder (zonder beperking): storingen bij Fluvius, internet- of telecommunicatieproblemen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, stakingen, pandemieën, stroomuitval of natuurrampen.
Gevolgen van overmacht. In geval van overmacht wordt de uitvoering van de overeenkomst opgeschort zolang de overmachtsituatie aanhoudt. Indien de situatie langer dan zestig (60) dagen duurt, mag elke partij de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding.
Wijzigingen aan het Platform of de Voorwaarden
Aanpassingen aan het Platform. Ella Energy mag haar Platform, functionaliteiten of Diensten aanpassen, uitbreiden of verbeteren om technische, wettelijke of commerciële redenen, zonder dat dit een recht op schadevergoeding doet ontstaan.
Wijziging van de Voorwaarden. Ella Energy mag deze Voorwaarden wijzigen wanneer dat nodig is door wijzigingen in de wet, technologie of bedrijfsvoering.De gewijzigde versie wordt gepubliceerd op de website en wordt van kracht op de aangegeven datum. Bij substantiële wijzigingen wordt de klant vooraf geïnformeerd; blijft de klant het Platform gebruiken na die datum, dan geldt dat als aanvaarding.
Overdracht en onafhankelijkheid
Overdracht van rechten. Ella Energy mag haar rechten of verplichtingen uit deze Voorwaarden overdragen aan een verbonden onderneming of rechtsopvolger, bijvoorbeeld bij een fusie, overname of herstructurering. De klant zal hierover geïnformeerd worden.
Onafhankelijkheid. Ella Energy blijft steeds onafhankelijk van energieleveranciers en hun commerciële belangen.Eventuele samenwerking met andere partners of dienstverleners heeft geen invloed op deze onafhankelijkheid.
Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Toepasselijk recht. Op deze Voorwaarden is Belgisch recht van toepassing.
Bevoegde rechtbank. Geschillen die niet minnelijk kunnen worden opgelost, behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van West-Vlaanderen, afdeling Kortrijk.
Slot- en interpretatiebepalingen
Ongeldigheid. Indien een bepaling van deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijft de rest volledig geldig; partijen zullen de nietige bepaling vervangen door een bepaling met een gelijkaardig economisch effect.
Volledigheid. Deze Voorwaarden vormen samen met eventuele offertes of overeenkomsten de volledige overeenkomst tussen Ella Energy en de klant en vervangen alle eerdere afspraken in verband met hetzelfde onderwerp.
Niet-afstand. De niet-uitoefening door Ella van een recht uit deze Voorwaarden kan niet worden beschouwd als afstand van dat recht.